Panduan Langkah Penyelesaian Kasus di BPSK

LANGKAH PENYELESAIAN KASUS DI BPSK

1. TENTUKAN JENIS SENGKETA- Sesuai kewenangan BPSK

– SENGKETA antara Pelaku usaha dengan KONSUMEN akhir.

– Melakukan kualifikasi : pelaku usaha dan konsumen akhir.

2. Pihak yang mengajukan gugatan

-Seorang konsumen yang dirugikan atau ahli waris yang bersangkutan

-Melakukan kualifikasi : Konsumen

3. TENTUKAN FORUM

• Apabila dalam kontrak telah disepakati pilihan forum.
• Para pihak menyepakati apakah sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui PN atau BPSK
• Menimbulkan kewenangan mutlak bagi forum yang dipilih.
• Harus ada kesepakatan

4. Tentukan Cara Penyelesaian Sengketa

• Para pihak menyepakati cara penyelesaian sengketa : arbitrase, mediasi, konsiliasi.
• Harus ada kesepakatan

5. 5. Tetapkan Panitera

• Panitera berasal dari anggota Sekretariat bidang kepaniteraan yang ditunjuk dengan surat penetapan Ketua BPSK
• Buat surat penetapan penunjukan panitera.

6. 6. Prsses Pemeriksaan

• Arbitrase –> Pilih Arbiter
• Mediasi –> Pilih Mediator
• Konsiliasi –> Pilih Konsiliator

7. 7. PUTUSAN

• Arbitrase –> Putusan oleh Arbiter
• Mediasi –> Putusan berdasarkan kesepakatan para pihak
• Konsiliasi –> Putusan berdasarkan kesepakatan para pihak